explica su directora general, Sandra Gibert

soluciones tecnológicas y consultoría, ¿en qué consisten y cómo se gestionan?

La parte de call center es, tal vez, la más conocida y fue el inicio de nuestra actividad. El Business Process

Outsourcing (BPO) son todos aquellos procesos de negocio que están relacionados con el cliente o con otras áreas

de la empresa. Con ello se gestionan todas las tareas internas o de back office de las empresas, como por ejemplo,

pueden ser las solicitudes administrativas, hacer scoring de clientes, la facturación, el escaneo y grabación de

documentos, etc. También con ello gestionamos los cobros de nuestros clientes y, por último, la parte de las redes

sociales, gestionamos los contactos con los clientes a través de internet, sobre todo a través de Twitter o

Facebook, en el entorno que se ha venido en llamar la Web 2.0.

es un 20%. Dentro de esta última unidad de negocio, que es la que más está creciendo, es la más interesante para

nosotros. Las empresas ahora comienzan a externalizar este tipo de servicios, ya que podemos invertir muchos más

recursos en tecnología, al trabajar para muchos clientes. Y esto es, sobre todo, lo que valoran nuestros clientes,

ya que las operaciones se vuelven más eficientes, ahorrando esos costes a aquellas empresas que nos contratan.

tienen que hacer las empresas y les es más cómodo externalizar esos servicios, con dos ventajas añadidas, que son

el ahorro de costes y ganar en eficiencia. Por esa razón, pusimos en marcha estas nuevas líneas de negocio, que se

añadieron a lo que fue nuestra actividad principal en el mundo de los call centers, un nuevo Plan Estratégico y de

Desarrollo.