Juan Comas
El Turismo se ha convertido en el principal motor de la economía en España, genera el 13,5% del PIB en nuestro país y se prevé que en el año 2030, 8 de cada 10 puestos de trabajo en Europa estén ligados al Turismo de alguna forma… No es una cuestión baladí, no es un asunto al que dar la espalda, no es una pregunta fácil de contestar, porque está en juego el futuro de muchos millones de personas en nuestro país… Por eso, en la revista Sector Ejecutivo hemos querido afrontarla de cara, directamente, de frente, sin tapujos… Y lo hemos hecho contando con uno de los más grandes expertos a nivel europeo en materia de Comunicación, Turismo y Estrategia Corporativa, que tras decretarse el Estado de Alerta, el cierre de los hoteles y la obligación del confinamiento casi total de la población en sus casas, ha hecho un hueco en su agenda en este momento tan crítico para reflexionar sobre el presente… y el futuro del sector del Turismo, de la economía y de nuestro país…. para explicarnos cómo se trabaja en comunicación en estos momentos y qué pautas debemos seguir…
32 intensos años al pie del cañón… Recientemente galardonado con el “Premio al Mejor Director de Comunicación Estratégica de España”. Pasión infinita, entrega, saber, esfuerzo, experiencia, jornadas interminables de lunes a domingo, una capacidad de trabajo increíble, premiado a nivel nacional e internacional en multitud de ocasiones, reconocido por el sector año tras año, multitud de casos de éxito diseñados y ejecutados por usted… y sin embargo… ahora… volver a empezar ante una situación inédita jamás vista antes…
Efectivamente Juan… Cuando todo esto empezó en Wuham, y nadie hablaba de ello, recuerdo perfectamente que una mañana de jueves reuní a todo el equipo directivo del Grupo RV EDIPRESS y hablamos de lo que podría ser esto si llegaba a Europa… recordamos algunas películas en tono distendido, hablamos de enfrentarnos a una situación muy difícil y que si se expandía, afectaría, no sólo a Europa, sino a todo el mundo… y por supuesto a España… pero ninguno sabíamos a lo que nos estábamos enfrentando… En los días siguientes, hablamos mucho, pensamos y tratamos de diseñar y prever escenarios de crisis, por si acaso, acordes con un enemigo incierto, oculto y totalmente desconocido… que después del 8 de Marzo nos destrozó por sorpresa… Una vez más, la realidad ha superado la ficción…
Y esto… en un sector como el del Turismo, que es uno de los principales motores de nuestra economía…
Sí… las noticias se iban sucediendo día tras día… Cancelaciones de viajes, cierre de establecimientos y servicios, cierre de fronteras, cierre de líneas aéreas, barcos parados en los puertos, repatriaciones de viajeros, cierre de los hoteles… Ha sido increíble, realmente increíble cómo ha habido que manejar cada situación, cada mensaje, cada caso, de forma particular y estratégica, primero para dar servicio a los afectados, y después, para diseñar una comunicación de crisis efectiva, honesta, directa y, sobre todo, que generara confianza y transparencia, que es lo que el usuario necesita y demanda. Ello genera credibilidad, humanidad y apoyo, base de una estrategia de comunicación efectiva. Estamos ante una situación que nos afecta a todos, y todos formamos parte del problema y de la solución, Así que… compartamos entre todos nuestros miedos, nuestros éxitos, nuestros problemas y una información veraz que ayude lograr que todos caminemos juntos a favor de una solución general, pero sobre todo, a favor de lograr TRANQUILIDAD, que hoy por hoy, en una crisis de esta envergadura, es la base de un mensaje sólido de cara al ciudadano.
¿Se recuperará el Turismo en España tras el Covid-19?...
Juan… Esta es la gran pregunta. Yo, sinceramente, y analizando desde dentro con calma y sentido común el sector, contando con el expertis y el buen hacer del empresariado turístico de nuestro país, que siempre ha dado muestras de su buen hacer y su compromiso, teniendo en cuenta la fortaleza de todos sus agentes y subsectores implicados, diseñando una estrategia fuerte, sólida y coherente por parte del Gobierno en cuanto a la estrategia de promoción internacional de nuestro país, trabajando muy bien la promoción interna de todas y cada una de las comunidades autónomas, de forma piramidal, unida y con un mensaje global de cooperación, desarrollando un trabajo conjunto y teniendo objetivos claros por fases, estableciendo ayudas urgentes para salvar lo que esta crisis va a destrozar en las pequeñas y medianas empresas, potenciando la colaboración público-privada de facto, real y seria, incentivando la inversión pública en el sector, estableciendo sinergias entre las diferentes administraciones y contratando los servicios de expertos en diferentes materias que ayuden a rentabilizar los recursos disponibles en cada caso, ESTOY SEGURO DE QUE SÍ. Sin lugar a dudas. Sin ningún tipo de dudas. Ahora… No va a ser algo inmediato ni fácil, y menos si buscamos por separado algo que debemos trabajar todos juntos… Necesitaremos de un tiempo prudencial, que yo establezco en un año, aproximadamente, para recuperar la fortaleza de antaño. Apostemos por hacer nuestro el hastag #quedemonosenEspaña
