Juan Comas

Línea Aseguradora es un caso sin precedentes en el sector asegurador español. Gracias a su estructura sencilla, su modelo de negocio directo y su apuesta por la tecnología, ha ido adaptándose con éxito a los cambios y demandas del entorno. Después de 29 años de historia ha logrado un crecimiento orgánico, rentable y sostenible, conseguido póliza a póliza, sin recurrir a fusiones ni adquisiciones y siempre con el foco puesto en su prioridad: el cliente.

Como actual consejera delegada de Línea Directa Aseguradora, ¿cómo describiría su trayectoria en la compañía desde su ingreso en 2003 hasta asumir este cargo en febrero
de 2022?
Llevo más de 20 años en Línea Directa Aseguradora y en este tiempo he tenido la suerte de dirigir las principales líneas de negocio (Motor y Hogar) y de liderar áreas estratégicas como Transformación Digital o Calidad. Por ello, he podido conocer bien la compañía y contribuir desde mis responsabilidades a su desarrollo hasta consolidarse en la aseguradora de referencia que es hoy en España. Este avance ha sido y sigue siendo un enorme orgullo para los 2.500 profesionales que trabajan en Linea Directa. En febrero de 2022 asumí el puesto de consejera delegada en una coyuntura compleja para el sector asegurador desde el punto de vista de los márgenes y en un momento de grandes disrupciones en el mercado. Para afrontar el escenario adverso que el sector asegurador ha vivido en este tiempo, hemos tomado medidas difíciles pero valientes y necesarias que nos han permitido volver a la senda de la rentabilidad, como demuestran los datos del último trimestre del año. Han sido, por tanto, dos años apasionantes, de intenso trabajo y enormes desafíos.

Línea Directa Aseguradora ha sido pionera en el sector asegurador español con su modelo directo de negocio. ¿Podría explicar cómo este enfoque ha permitido a la compañía consolidarse como un caso de éxito único en el sector?
La aparición de Línea Directa en 1995 contribuyó de manera decisiva a cambiar la forma de hacer seguros en España. Nació como una joint venture entre Royal Bank of Scotland y Bankinter, y fuimos los primeros en implantar el modelo de negocio directo en España, que ha sido de gran éxito y acierto. Empezamos vendiendo seguros por teléfono, fuimos los primeros en hacerlo por internet, en 1999, sin oficinas ni una red de intermediarios. Rápidamente tuvo una excelente acogida entre los consumidores, porque la mayor eficiencia operativa de nuestro modelo nos permite ofrecer un buen precio sin reducir coberturas ni calidad en el servicio. Además, tenemos un contacto directo con los clientes que nos permite identificar con rapidez sus nuevas necesidades y atenderlas de manera ágil. Ahora estamos liderando la transformación digital del sector y hemos logrado que el 87% de nuestros clientes interactúen ya con nosotros por medios digitales.

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