Oracle ha anunciado más de 50 agentes de inteligencia artificial basados en roles dentro de la Suite de aplicaciones Oracle Fusion Cloud que ayudarán a ejecutar con éxito tareas frecuentes y repetitivas, permitiendo que empleados y gerentes centren su tiempo en tareas e iniciativas más estratégicas. Impulsados por las últimas innovaciones en inteligencia artificial generativa, los nuevos agentes ayudan a estos profesionales a realizar sus tareas de manera más eficiente al automatizar completamente los procesos de negocio de principio a fin y brindar información personalizada, contenido y recomendaciones en el contexto de procedimientos específicos y en apoyo a roles de usuario especializados. Los nuevos agentes de inteligencia artificial permiten a los clientes reimaginar cómo se realiza el trabajo y ayudan a lograr nuevos niveles de productividad en finanzas, cadena de suministro, recursos humanos, ventas, marketing y servicio.
"Las últimas actualizaciones de Oracle Fusion Applications destacan el poder de una suite integrada única con inteligencia artificial embebida en flujos de trabajo de extremo a extremo que permite a los clientes obtener más valor de sus datos", asegura Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de aplicaciones de Oracle. "Los nuevos agentes de inteligencia artificial tienen el poder de cambiar completamente nuestra forma de trabajar y hacer negocios. Al permitir que las organizaciones interactúen con los datos de negocio en Oracle Fusion Applications de formas nuevas y emocionantes, podemos ayudar a nuestros clientes a lograr nuevos niveles de productividad y desbloquear un enorme potencial de crecimiento empresarial”.
Los nuevos agentes de IA en Oracle Fusion Applications pueden brindar soporte a empleados y gerentes de manera fluida al proporcionar orientación basada en datos, hacer recomendaciones personalizadas y completar tareas en su nombre.
Los agentes de IA de Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) incluyen:
- Asistente de programación de turnos: ayuda a las organizaciones a crear, administrar y optimizar los horarios de trabajo de los empleados, teniendo en cuenta sus preferencias individuales y ayudando con el cumplimiento normativo. Por ejemplo, el agente puede ayudar a los empleados responsables de la programación a entender las políticas relacionadas con un turno sobrecargado y destacar las implicaciones regulatorias a considerar.
- Asesor de contratación de empleados: ayuda a las organizaciones a encontrar candidatos con campañas optimizadas, y asiste a gerentes de contratación y reclutadores en la creación de requisitos y ofertas para reducir el tiempo de contratación. Por ejemplo, el agente puede ayudar a completar solicitudes formales para crear nuevas posiciones, cubrir roles existentes y desarrollar ofertas de trabajo que se alineen con las políticas de la empresa.
- Analista de beneficios: Ayuda a las organizaciones a simplificar el acceso a los beneficios para empleados y permite que los trabajadores entiendas y optimicen mejor sus paquetes de beneficios, según sus necesidades individuales. Por ejemplo, el agente puede ayudar a aclarar qué incluyen los diferentes paquetes de beneficios e incluso comparar opciones para mejorar la comprensión acerca de decisiones importantes en la materia.
Los agentes de IA de Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) AI incluyen:
- Guía para el representante de ventas a clientes: ayuda a mejorar la experiencia del cliente al proporcionar ideas y recomendaciones personalizadas y contextuales para manejar consultas de pedidos. Por ejemplo, el agente puede ofrecer información sobre cómo se manejan los retrasos o defectos según las políticas de servicio al cliente de la organización, así como recomendaciones para notificar al cliente sobre cualquier impacto relacionado con su pedido.
- Asesor de resolución de problemas de mantenimiento: ayuda a acelerar el mantenimiento y agilizar las reparaciones al proporcionar ideas y recomendaciones personalizadas y contextuales para el mantenimiento y reparación de activos. Por ejemplo, el agente puede proporcionar información de manuales de mantenimiento de equipos sobre temas clave de resolución de problemas, como códigos de error, compartir posibles causas y brindar orientación para la resolución de problemas.
Los agentes de IA de Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) incluyen:
- Agente de documentos IO: Ayuda a las organizaciones a automatizar y simplificar el onboarding de integraciones complejas de terceros como proveedores, clientes, bancos, autoridades gubernamentales y proveedores de logística para aumentar la eficiencia y mejorar la captura y generación de documentos en todas las transacciones, canales electrónicos, estándares de documentos, formatos e idiomas. Por ejemplo, el agente puede procesar imágenes o documentos formateados como PDF, o documentos electrónicos en diferentes idiomas, estandarizar y mapear todos los atributos y convertirlos en requisitos, facturas o instrucciones de pago listas para su revisión y aprobación por un profesional.
- Agente de libro mayor: Ayuda a las organizaciones a eliminar el esfuerzo manual al identificar excepciones y anomalías en los datos de transacciones; monitorizar y analizar eficientemente saldos de cuentas, excepciones y anomalías; y proporcionar detalles de apoyo de subcuentas con análisis de cuentas basado en lenguaje natural y en indicaciones. Por ejemplo, el agente puede monitorizar y detectar si los ingresos de una línea de negocio específica están fuera de pronóstico antes del fin del trimestre, facilitar una investigación basada en lenguaje natural sobre los factores que influyen en los ingresos, como retrasos en pedidos, y luego automatizar las entradas de diario de ajuste.
- Agente de predicción avanzada: Ayuda a las organizaciones a respaldar modelos de predicción de inteligencia artificial multivariados, aprovechando factores financieros y operativos, así como externos en pronósticos predictivos. Por ejemplo, el agente puede crear pronósticos de ingresos impulsados por datos al aprovechar factores de datos internos y externos para descubrir patrones o tendencias ocultas, lo que resulta en pronósticos de efectivo más oportunos y precisos.
Los agentes de inteligencia artificial de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) incluyen:
- Agente investigador de cuentas de clientes:proporciona a los equipos de ventas información y automatización en tareas de planificación e investigación para que puedan dedicar más tiempo a construir relaciones y fomentar el crecimiento de las cuentas. Por ejemplo, el agente puede ofrecer a un comercial un resumen de información clave sobre la salud general de la cuenta, identificar oportunidades para up-selling y ventas cruzadas, y visualizar iniciativas clave de stakeholders y corporativas.
- Agente investigador de contratos:permite a los equipos de ventas automatizar flujos de trabajo y aprobaciones de contratos rutinarios para centrar sus esfuerzos en la venta en lugar de en tareas administrativas. Por ejemplo, un vendedor puede agilizar la redacción de contratos y el proceso de renovaciones mientras facilita el cumplimiento de las mejores prácticas del proveedor.
- Guía de plan de compensación por incentivos:ayuda a las organizaciones a comunicar y motivar a los representantes de ventas para alinear mejor sus actuaciones con el plan estratégico de la alta dirección. Por ejemplo, un vendedor puede ver una explicación clara de un plan de compensación para maximizar su potencial de ingresos en cualquier momento del proceso de ventas.
Oracle Fusion Applications Suite permite a las organizaciones aprovechar la nube y los últimos avances en inteligencia artificial para romper silos organizativos, estandarizar procesos y gestionar datos de finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente en una sola plataforma en la nube integrada. Con actualizaciones frecuentes a lo largo del año, Oracle Fusion Applications Suite ayuda a las organizaciones a adoptar la innovación continua y mantenerse por delante de los próximos cambios en el mercado.
