Redacción 

Desde julio de 2024, Juan José Fernández Riego lidera el Centro de Especialistas de Banco Santander, una unidad que concentra áreas estratégicas como el Departamento de Franquicias, con el propósito de ofrecer a las empresas un servicio más especializado, ágil y cercano. Incorporado al banco en 2008, Fernández Riego ha desarrollado una trayectoria marcada por la transformación, la pasión por su trabajo y una profunda vocación de servicio al cliente. Comenzó su carrera en la red de oficinas y, en 2012, se incorporó al área de Empresas y Autónomos en Santander Personal, donde descubrió su auténtica motivación: acompañar a las personas que hay detrás de cada proyecto empresarial. Desde entonces, su recorrido profesional ha estado vinculado a la gestión de equipos y al acompañamiento a empresas, siempre con un propósito claro: entender las necesidades de los clientes y ayudarles a hacer crecer sus negocios.

Banco Santander ha apostado decididamente por el modelo de franquicia como línea estratégica dentro del negocio de Empresas. ¿Qué visión global hay detrás de esta apuesta?

Buscamos posicionarnos como el partner estratégico dentro del ecosistema de franquicias, tanto para franquiciadores como para franquiciados y proveedores. La apuesta de Banco Santander por este modelo responde a una convicción clara: impulsar el emprendimiento ofreciendo acompañamiento y estabilidad.

El modelo de franquicia facilita el camino al emprendedor, al permitirle iniciar un negocio respaldado por una marca consolidada y por procesos de éxito contrastado. Esto reduce los riesgos, mejora las posibilidades de viabilidad y proporciona al franquiciado un apoyo continuo que refuerza su estabilidad financiera.

En definitiva, en Banco Santander entendemos la franquicia como un eje estratégico, porque aúna emprendimiento, estabilidad y crecimiento económico sostenible.

Han creado una unidad centralizada especializada en franquicias dentro de los equipos de Empresas y Negocios. ¿Cómo está estructurada esta unidad y qué diferencia aporta respecto al modelo tradicional de atención bancaria a pymes o emprendedores?

Con el objetivo de ofrecer una atención verdaderamente especializada, en septiembre de 2024 integramos el área de Franquicias dentro de los Centros de Especialistas de Negocio de Banco Santander. Este equipo está formado por profesionales con amplia experiencia en financiación y acompañamiento de redes franquiciadas, lo que nos permite concentrar el conocimiento y la gestión en un único punto, con un enfoque 100% especializado. El modelo combina lo mejor de ambos mundos: la cercanía de nuestra red de oficinas, que sigue siendo el punto de referencia del cliente, con el respaldo técnico y operativo de un equipo central que aporta solvencia y agilidad.

El modelo de franquicia representa ya cerca del 2% del PIB nacional, con más de 1.400 marcas operando en España. ¿Cuál es el posicionamiento actual de Banco Santander en este segmento y qué objetivos se ha marcado el banco para los próximos años?

Se trata de un sector en expansión, que ha demostrado una enorme capacidad de resistencia. De hecho, fue uno de los primeros en recuperarse tras la pandemia. La franquicia ofrece estabilidad, escalabilidad y respaldo a los emprendedores, y por eso nos sentimos muy cómodos acompañando su crecimiento. De cara a 2026, trabajamos sobre tres ejes estratégicos. Primero, seguir siendo parte activa en la creación y desarrollo de nuevas redes franquiciadoras, así como apoyar a las marcas ya consolidadas en su expansión. Segundo, impulsar la internacionalización, tanto de marcas españolas en otros países como de enseñas extranjeras que desembarcan en España, aprovechando la presencia global de Banco Santander. Y tercero, fomentar la creación de nuevas franquicias mediante un ciclo de seminarios gratuitos que ayuden a transformar negocios de éxito en modelos franquiciables. En resumen, nuestro objetivo es convertirnos en el banco de referencia del sector franquicia en España.

La financiación es uno de los pilares clave para la expansión del modelo franquiciado. ¿Qué soluciones específicas ofrece Banco Santander tanto para nuevas aperturas como para franquiciados consolidados? ¿Cómo aseguran la agilidad en los procesos?

La financiación es, sin duda, uno de los pilares fundamentales del modelo de franquicia. En Banco Santander hemos diseñado una propuesta integral, adaptada tanto a los nuevos franquiciados como a los que ya tienen una trayectoria consolidada. Para las nuevas aperturas, ofrecemos soluciones de financiación a medida que combinan préstamos de inversión, leasing o renting, con condiciones ventajosas y procesos ágiles. Trabajamos directamente con los franquiciadores, lo que nos permite simplificar la tramitación, conocer previamente la documentación necesaria y acelerar la toma de decisiones. Además, colaboramos con Sociedades de Garantía Recíproca, lo que amplía la capacidad de financiación para nuevos emprendedores. Para los franquiciados consolidados, ofrecemos productos orientados a la expansión, la modernización o la gestión del circulante: anticipo de facturas, financiación de proveedores, líneas de liquidez, entre otros.

Más allá de la financiación, la franquicia demanda una atención integral. ¿Qué tipo de servicios y herramientas ofrecen para facilitar la gestión cotidiana del negocio?

Más allá del crédito, el valor real está en acompañar al cliente en su día a día. Por eso hemos desarrollado un ecosistema integral de soluciones financieras y operativas para franquiciadores y franquiciados. Ofrecemos herramientas avanzadas de gestión de tesorería, que permiten centralizar información, automatizar cobros y pagos y disponer de una visión global y en tiempo real de la situación financiera. También contamos con soluciones digitales para la gestión de ventas: TPV físicos y virtuales, pasarelas de pago integradas y sistemas automatizados de facturación y royalties, que aportan eficiencia y seguridad. Además, complementamos este apoyo con formación y asesoramiento financiero orientados a la gestión económica y la planificación a medio y largo plazo.
Nuestro propósito es claro: ser algo más que un proveedor financiero; queremos ser el socio estratégico que impulse el crecimiento y la profesionalización del modelo de franquicia.

Recientemente han lanzado el Plan Emprende, un programa integral de apoyo a nuevos negocios. ¿Qué papel juega este plan en el impulso del modelo de franquicia y qué ventajas concretas ofrece?

El Plan Emprende nace con el propósito de acompañar a los emprendedores desde el primer día, y el modelo de franquicia encaja perfectamente en esa filosofía.
Buscamos reducir barreras de entrada, facilitar la gestión y ofrecer apoyo integral. El plan incluye ventajas muy concretas para quienes inician su actividad: Alta gratuita como autónomo o sociedad, con asesoramiento legal y gestoría online incluidos los primeros meses. Cuenta Negocios sin comisiones, con tarjeta profesional gratuita. Condiciones preferentes en TPV y soluciones de cobro, esenciales para negocios con venta directa. Además, integramos servicios de formación, digitalización, marketing y gestión, complementando la capacitación que ya ofrecen las propias franquicias.

Mirando al futuro, ¿qué tendencias marcarán la evolución del sector de las franquicias en España y qué papel aspira a desempeñar Banco Santander?

El sector vive una transformación apasionante. Detectamos tres grandes tendencias que marcarán su evolución en los próximos años: Digitalización, con la incorporación de datos, automatización y herramientas tecnológicas que mejoran la gestión y la experiencia del cliente. Sostenibilidad, con una apuesta creciente por modelos responsables y marcas con propósito. Profesionalización del franquiciado, que busca proyectos más sólidos, formación continua y respaldo financiero. En este contexto, Banco Santander aspira a consolidarse como el aliado de referencia del ecosistema de franquicias, ofreciendo financiación, asesoramiento y soluciones digitales que impulsen un crecimiento sostenible. Nuestro compromiso es acompañar al sector en su evolución, ayudando a construir una red empresarial más moderna, innovadora y competitiva.

En colaboración con Banco Santander